荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員 方濤 楊洋）“原本辦理這些業務，要跑到縣里去，一來一回要大半天，現在我們村里就能辦，真方便！”6月5日，孝感市云夢縣清明河鄉三港村的盛大爺在村黨員群眾服務中心辦完“慢特病病種待遇認定”事項后高興地說。“你看這些‘孝著辦’紅色驛站事項，可以直接在網上申請辦理，要是不會，請過來，我們有專門的工作人員幫辦代辦”。村黨員群眾服務中心工作人員為村民詳細介紹著“孝著辦”紅色驛站幫辦代辦事項的辦理流程。
為推進美好環境和幸福生活共同締造活動，鞏固提升政務服務“就近辦”改革成效，今年，孝感市云夢縣政務服務和大數據管理局在前期事項下沉的基礎上，再次對高頻事項進行梳理，新下沉120項政務服務事項，調整完善“‘孝著辦’紅色驛站幫辦代辦事項”三張清單，不斷創新服務方式，持續推進資源服務平臺“三下沉”，以“服務+”新模式打造線上線下幫辦代辦體系建設，進一步方便基層群眾“就近辦”。
“服務+制度”，規范運行程序。打造暖心貼心政務大廳，進一步完善大廳管理服務制度，開展導辦、幫辦、代辦、預約辦、延時辦、上門辦、自助辦等特色服務，狠抓窗口人員管理，落實“首問負責制”“一次性告知制”“容缺受理”等“孝著辦”服務規則，實施縣鄉村三級政務服務“好差評”，以評促改、以評促管。截至目前，“好差評”共計17338條，滿意率達99.99%；“群眾評”共計3706條，滿意率達99.97%。
“服務+質量”，拓寬服務渠道。加強政務服務隊伍建設，配備一支政治素質高、業務能力強、敬業精神好、綜合形象佳的工作人員隊伍，樹立服務新榜樣，讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。堅持黨建引領，有效發揮黨組織戰斗堡壘作用，建設“移動黨群服務中心”， 把服務窗口延伸到黨員群眾手掌上，讓群眾足不出戶辦理相關政務服務事項，收集微心愿，讓群眾有事情找黨員、有困難找干部。上線“政務服務數字地圖”, 群眾通過手機掃一掃，即可獲取查詢辦理事項、預約辦、線上幫辦、線下代辦、一鍵導航等服務，實現“群眾辦事第一步、數字地圖先指路”。 以信息化推動基層黨建治理現代化，提升鄉鎮（開發區）、村（社區）黨群服務工作質效，做到線上線下“雙服務，雙統一”，滿足廣大黨員群眾生活需求。
“服務+效率”，縮短辦事時間。深化“綜窗”改革，云夢縣政務服務中心大廳按照“2+4”的模式整合，設置法人、個人2個“無差別”綜窗和公安、不動產登記、稅務、婚管4個部門綜窗專區，鄉鎮便民服務中心按照“1+1”(公安+綜合窗口)模式優化，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，壓減時限達94.05％。抓住鄉鎮“五小”工程建設契機，大力推進基層政務服務標準化規范化便利化建設，新建改建了10個鄉鎮便民服務中心，占比77%。全縣13個鎮（開發區）便民服務中心設立綜窗40個，193個村便民站點設立了辦事窗口，統一制定辦事指南，梳理優化辦事流程，提供標準化服務。
“服務+便利”，拓展幫辦代辦。強化幫辦代辦服務隊伍建設，形成“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦”的閉環服務。建立村（社區）幫辦代辦站點，發揮村（社區）干部、網格員、志愿者等作用，開展村級幫辦代辦服務，實現政務服務“小事不出村”。實行集中辦公、輪流坐班，并將辦理事項清單、幫代辦人員等信息掛牌公示，確保群眾到代辦站點能找得到人、辦得了事。
下一步，云夢縣將圍繞提升服務效能，構建縱向到村、就近能辦、少跑快辦的幫代辦服務體系，持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌，讓服務企業群眾的“最后一公里”更通暢。
