荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李凱）為貫徹落實上級關于2024年全區深化不擔當不作為突出問題專項整治工作部署，孝南區政數局堅持以人民為中心，將專項整治與群眾身邊的不正之風和腐敗問題集中整治結合起來，著力化解辦事企業和群眾的急難愁盼問題。
肖港鎮便民服務中心工作人員對辦事群眾進行幫辦服務
日前，孝南區政數局收到區、鄉兩級政務大廳辦事群眾反映紙質“辦事指南”專業性太強的問題。經了解，部分高頻事項“辦事指南”包含一些專業詞匯，辦事群眾表示看不懂。孝南區政數局聯合區直相關單位、17個鄉級便民服務中心迅速組成工作專班，專題研究“辦事指南看不懂”難題。
一是拍攝辦事指南“視頻版”。通過動畫或真人模擬等形式對“材料清單”“辦理時限”“辦理流程”“注意事項”等進行口語化解讀，做到讓人一看就懂，目前已在“鄂匯辦”孝感旗艦店上線30余個“視頻版”云服務指南。二是優化“一網通辦”幫辦平臺。對孝南區政務服務中心和鄉便民服務中心200項高頻事項“辦事指南”進一步梳理完善，上傳至“鄂匯辦一網通辦”幫辦平臺，為群眾提供24小時線上咨詢服務，常見問題由機器人以“智能問答”形式自動回復，個性化問題可選擇人工服務，由后臺專席客服在工作時間內及時回復解決。三是打造“孝著辦”幫辦服務團隊。孝南區、鄉政務大廳均選派出經驗豐富、親和力好、溝通能力強的業務骨干，組建“孝著辦”幫辦團隊，幫辦人員參加高頻服務事項辦理流程培訓，合格后上崗，為企業群眾“無縫式”提供“上門辦、預約辦、跨域辦、兜底辦”等多元化服務。自開設以來，孝南區級大廳累計為群眾提供上門服務800余次，“延時+預約”服務1000余次，17個鄉級大廳提供幫辦，上門辦服務4000余次。
孝南區政數局通過發布征集問題線索公告、日常巡查、“辦不成事”反映窗口、政務服務監督平臺、“好差評”、鄉鎮便民服務“群眾評”、“店小二”服務熱線、無人值守舉報電話等渠道深入查找問題線索。截至6月5日，共梳理自2024年1月以來政務服務領域不擔當不作為問題線索13條，目前已全部整改完畢。
下一步，孝南區政數局將繼續深入學習市區關于優化營商環境方面相關文件精神，強化監督，主動督查，結合工作中產生的新問題，不斷督查發現解決問題的新理念、新思路、新方法，發揮便民服務督查“倒逼”作用，促進政務服務工作效能取得更大的提升。
