荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍 湯凱）近年來，孝感市政數局以打造“孝著辦”營商環境品牌、優化“孝親”政務環境為目標，推動建設線上線下融合的政務服務幫代辦服務體系，持續提高企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
組建專業團隊，服務群眾“孝著辦”。印發建設方案，發布市級地方標準《政務服務幫辦代辦服務規范》，成立“孝著辦”服務團隊，由政數局領導班子、窗口首席代表、大廳導服組成，盡力解決群眾的“難事”“愁事”“煩心事”。落實上門服務、延時服務、預約服務、專場服務等服務機制，持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌。今年來，“孝著辦”團隊提供延時服務659件、幫辦代辦290件、上門服務192件、辦結投訴及“辦不成事”39件。
線上政策答疑，足不出戶“網上辦”。開通“孝感市民之家”抖音賬號，開啟“直播現場解答、留言即時回復”的“直播+幫辦”政務服務新模式，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網上幫辦平臺，實現幫辦服務線上線下融合，為群眾提供更加便捷的政務服務。“線上”答疑解惑、宣講政策直播120場，咨詢解答各類問題1萬余條，制作《政務小知識》視頻82期，累計瀏覽量為97.49萬次，咨詢領域包括公安、人社、不動產、醫保、公積金等，進一步提升了企業和群眾的政策知曉度和滿意度。
滿足多樣需求，特色主題“定制辦”。發布市級地方標準《政務服務“上門辦一次辦”工作規范》，組織各部門開展“政務服務進社區”“政務服務下基層”活動16場次，將與群眾關系密切的居民醫保繳費、退休認證、老年證辦理、公證業務咨詢、不動產過戶等服務送到群眾身邊，零距離服務群眾。組織不動產登記部門開展專場服務，開展“金都九龍城小區”“恒達華府小區”專場服務、上門服務，累計化解孝感城區21個項目的不動產登記歷史遺留問題。
建立閉環機制，疑難問題“兜底辦”。發布市級地方標準《政務服務“辦不成事”反映窗口服務規范》，建設統一評價系統，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實行受理登記、反饋轉辦、辦結回訪閉環機制，著力破解企業群眾辦事難題。截至目前，市、縣兩級大廳“辦不成事”反映窗口受理并辦結工單262件，辦結率100%，滿意率100%。
據悉，孝感市政數局將繼續深化“孝著辦”服務品牌建設，拓展平臺功能，優化服務流程，加強團隊培訓，不斷提升政務服務水平，為孝感市打造一流政務服務樣板貢獻力量。
