今年以來，國家稅務總局安陸市稅務局創新推出“稅務法治專員解民憂”服務舉措，統籌全市稅務系統公職律師、法治指導員、稅收業務骨干等力量組建稅務“法治專員”團隊，堅持把發展新時代“楓橋經驗”與推進基層稅收治理現代化相結合，在稅費咨詢、糾紛調解、權益救濟等多方面為納稅人繳費人提供服務和幫助，助力營商環境不斷優化，為安陸加快建設“一區一地”貢獻稅務力量。
法潤萬家，法治專員化身稅費政策“宣傳員”
“登記當天就有法治專員為我們提供從開業到開票的一條龍服務。”9月3日，安陸市廣亞新能源有限公司做完稅務登記后，企業負責人譚宗云直言：“法治專員非常有心，我們感覺非常貼心，讓人非常舒心！”
今年以來，安陸市稅務局法治專員對政策咨詢輔導進行整體把關，提高咨詢輔導質效，最大限度地擴大稅法宣傳教育的公信力，依托征納互動平臺將稅收政策講解、辦稅繳費流程演示鏈接等信息及時分享給新辦納稅人，消除納稅人繳費人疑難困惑，上好“開業第一課”，助力新辦納稅人走穩走好發展“第一步”。
“入選‘法治專員’隊伍的稅務人員，都是對稅收業務骨干。在他們的助力下，日常工作中不僅線上、線下的稅法宣傳和政策輔導等工作變得精準高效，而且納稅人繳費人生產經營中遇到的涉稅疑難和業務處理難題也均及時得到解決。”安陸市稅務局黨委委員、副局長黎華東表示。
釋法明理，法治專員化身稅費爭議“調解員”
“為什么我在楚稅通上提交了發票紅沖申請，你們工作人員卻給我駁回了！”日前，納稅人陳勝到安陸市稅務局辦稅服務廳咨詢個人開具發票后紅沖業務時，與導稅臺工作人員起了爭執。
當天在辦稅服務廳值班的“法治專員”當即將陳先生請到法治專員稅費爭議咨詢調解室，并向陳先生和工作人員了解相關情況。原來，陳先生在楚稅通上提交的發票紅沖申請信息都填寫正確，卻遺漏了需要加蓋的公章，而陳先生認為自己的信息已核對多遍確認無誤才提交的，對自己提交的信息十分篤定，但卻被工作人員駁回了，因此起了爭執。
法治專員在了解情況后，耐心向陳先生講解了相關規定，并將紅沖模板拿給陳先生看，陳先生方才肯定是需要加蓋企業公章的。經過這一溝通，陳先生平復了情緒，立即聯系企業將最新加蓋好公章的紅沖發票情況說明傳過來，在法治專員的輔導下順利紅沖了該發票。
今年以來，安陸市稅務局從征納互動、12366以及辦稅服務廳等多個渠道共接收納稅人繳費人訴求件3548件，已辦結3548件，辦結率100%，切實把“推動群眾訴求高效解決”理念融入基層稅務實踐，達到了響應一個訴求、解決一類問題的效果。
據悉，安陸市稅務局設立了法治專員稅費爭議咨詢調解室，暢通“線上+線下”受理渠道，積極接收納稅人繳費人訴求，主動協調解決，及時反饋，確保解民憂事項件件有著落，事事都落實。
學以致用，法治專員化身依法治稅“監督員”
“這真是個惠民利企的好政策，個稅居然退了一萬余元！”８月７日，收到退稅的市民李星激動地說。
李女士口中的好政策，正是居民換購住房有關個人所得稅政策，安陸市稅務局法治專員在整理資料時發現，居民李女士在２月出售了安陸市城關的一套住房，７月又重新購買了一套，發現其符合居民換購住房優惠政策條件，主動致電李女士，向其介紹了退稅政策和所需材料。經過法治專員全程的梳理與輔導，李女士很快便辦理了退稅業務。“這筆退回的稅款正好可以給新房添置家電，感謝國家送的喬遷新居大‘禮包’！”李女士高興說道。
今年以來，安陸市稅務局切實發揮法治專員工作機制作用，堅持依法依規征收稅費，確保各項稅費優惠政策依法落實到位。今年以來，累計為1.97萬戶次納稅人減稅降費1.71億元，有效緩解了企業資金周轉壓力。
為民解憂，法治專員化身群眾利益“協調員”
“感謝你們法治專員，看著這個紅本本，我的心里終于踏實了！”近日，安陸市民劉明拿到不動產權證后喜笑顏開。
安陸市稅務局組織法治專員團隊主動加強與不動產、住建等相關部門聯動，推行“證繳分離”“票稅分離”改革工作，多次開展協調會議，打通辦證過程中的“堵點”，從源頭解決因歷史遺留問題導致不動產辦證難的問題。截至目前，安陸市稅務局已通過“證繳分離”“票稅分離”兩項改革措施共惠及全市1000余戶業主，受到了廣大群眾的高度評價。
安陸市稅務局黨委書記、局長陳貽琳表示，今后將持續發揮法治專員“在身邊、快響應、誠服務、解民憂”的作用，不斷完善法治專員工作機制，精準解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。
策劃：左硯文、范錫建、朱斌文
通訊員：代曉雯 程曉光 劉壯
編輯：付逸飛
出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網（湖北日報網）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心
