安心安陸丨簡易事項“智能辦”，打造政務服務新高地

今年來，安陸市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以提升政務服務智能化、精準化、便捷化為核心目的，積極試點“政務服務智能辦”應用，開發(fā)打造智能輔助審批系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)群眾申請辦事“表格智能填寫”“材料智能生成”“證照智能免交”“審批結果職能簽發(fā)”，進一步提升企業(yè)群眾辦事體驗。

堅持改革引領。以“智能客服+智能審批”為抓手開展先行先試，實施政務服務“智能辦”改革，推動業(yè)務流程再造、制度重塑，全面提升事前咨詢、業(yè)務申報、受理審批、辦結存檔、批后服務等環(huán)節(jié)的智能化水平。

聚焦數(shù)智賦能。依托“數(shù)字政務地圖”“智能機器人”“VR導辦”構建“智能客服”服務體系。推出“智能+人工”導辦、幫辦、代辦服務，提升企業(yè)群眾辦事便利度。

建設“智能審批”系統(tǒng)。按照高頻簡易原則，對人社、衛(wèi)鍵、住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通等11個市直單位的60個“智能辦”事項開展流程再造，形成“一表一單一圖一說明”實施清單，探索建立可復制推廣的政務服務簡易事項無人工干預、智能化辦理的服務模式和標準體系，為全省全面推行“智能辦”改革發(fā)揮示范引領作用。

目前，從“跑一次”到“零跑腿”，從“人工審”到“自動審”，該局已推出60項“智能辦”事項，以創(chuàng)新優(yōu)化打通服務群眾“困堵點”，以數(shù)據(jù)賦能聯(lián)通服務群眾“連心橋”。

下一步，該局將進一步推動“政務智能辦系統(tǒng)應用到全市政務服務事項中，推動政務智能辦運行機制進一步優(yōu)化、事項進一步拓展、系統(tǒng)進一步升級，推動“一網(wǎng)通辦”服務更高效、更精準、更便捷，通過智能化服務模式進一步有效提升企業(yè)群眾申請辦事體驗感和滿意度。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：陳銀俏 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心