安心安陸丨主動(dòng)研判納稅人訴求，稅費(fèi)矛盾爭議“源頭解”

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今年以來，安陸市稅務(wù)局聚焦日益多元化的納稅人繳費(fèi)人訴求，以維護(hù)合法權(quán)益為切入點(diǎn)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)靠前服務(wù)，積極研判納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，將納稅人的問題清單轉(zhuǎn)化為成效清單，持續(xù)提高稅費(fèi)服務(wù)水平，源頭化解稅費(fèi)矛盾爭議，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

服務(wù)“高效辦”，未訴先辦暖人心

“真是太感謝了，處理問題很到位，解決了我們的難題。”近日，在安陸市稅務(wù)局稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室，兩位老人握住稅務(wù)干部的手激動(dòng)地說。

近日，兩位老人從外地來到安陸市稅務(wù)局，在辦稅大廳辦理房產(chǎn)過戶涉及的契稅退稅問題，因使用手機(jī)辦理實(shí)名認(rèn)證不成功，無法辦理實(shí)名預(yù)約和退稅，臉上露出著急的神色。辦稅服務(wù)廳工作人員了解了具體情況后，第一時(shí)間安撫了現(xiàn)場的老人家，由于涉及多部門工作，工作人員召集相關(guān)人員，并將老人家引導(dǎo)到稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室，通過部門協(xié)作，很快解決了老人家訴求。

安陸市稅務(wù)局結(jié)合安陸人文、地域特色，打造“楓橋式”稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳），持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，積極設(shè)立稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室，成立專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，高效化解涉稅矛盾，逐步實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的良好成效。

今年以來，安陸市稅務(wù)局通過稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室解決納稅人繳費(fèi)人涉稅疑難問題40余件，矛盾化解率為100%，全面激活了稅費(fèi)矛盾爭議處理的“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)征繳矛盾爭議源頭化解。

需求“提前問”，優(yōu)惠政策送上門

近年來，安陸市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人發(fā)展需求，主動(dòng)上門問需走訪，積極摸排市場主體期盼和需求，更優(yōu)更實(shí)服務(wù)舉措為納稅人繳費(fèi)人增加更多獲得感，助力企業(yè)走好“發(fā)展路”。

位于安陸市煙店鎮(zhèn)的湖北武琪生物科技有限公司成立于2019年，是一家主要經(jīng)營生物工程技術(shù)開發(fā)、咨詢、交流及推廣服務(wù)的企業(yè)。公司成立之初，面臨著諸多發(fā)展難題，導(dǎo)致公司發(fā)展停滯不前。安陸市稅務(wù)局在走訪中了解到相關(guān)情況后，第一時(shí)間安排“安稅先鋒”團(tuán)隊(duì)人員上門為企業(yè)提供“一站式服務(wù)”，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。

“企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，需要大量的資金支持，這對(duì)我們來說是不小的壓力，面對(duì)這幾年的市場環(huán)境，我們心里不是很有底氣，但是稅務(wù)干部開業(yè)到經(jīng)營各環(huán)節(jié)的減稅降費(fèi)、優(yōu)惠政策落實(shí)以及電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)，讓我們茁壯成長起來。公司年收入也從2019年的740萬元達(dá)到了現(xiàn)如今的3300余萬元，公司實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展。這離不開稅務(wù)部門對(duì)企業(yè)的大力扶持。”湖北武琪生物科技有限公司負(fù)責(zé)人吳秋艷這樣說道。

安陸市稅務(wù)局堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，依托稅企交流群、電子稅務(wù)局精準(zhǔn)推送、征納互動(dòng)、上門“一對(duì)一”送政策教操作，持續(xù)強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)與納稅人繳費(fèi)人的溝通，積極開展稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，及時(shí)掌握訴求、聽取建議、回應(yīng)關(guān)切、辦好實(shí)事。

訴求“主動(dòng)辦”，分類根治解民憂

“小伙子，太感謝你了，從我進(jìn)門開始就忙前忙后，全程陪著我辦完了所有業(yè)務(wù)，為我解決了一件大事!”剛交完2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)的王女士連連點(diǎn)贊道。

9月中旬，臨近中午下班時(shí)間，安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳來了一位特殊繳費(fèi)人，50歲的王女士前來繳納2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，一進(jìn)門稅務(wù)干部發(fā)現(xiàn)她行動(dòng)不便，于是快步上前詢問其具體辦稅繳費(fèi)需求，并開通“綠色通道”，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，“一對(duì)一”輔導(dǎo)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)事項(xiàng)。

據(jù)介紹，安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持分類施策，從“被動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)找”。針對(duì)特殊人群，安排辦稅服務(wù)專員，開通綠色通道服務(wù)，并保留現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，提前備好零錢，讓特殊人群辦稅無憂；針對(duì)新辦納稅人，為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)準(zhǔn)備“開業(yè)第一課大禮包 ”，提供“開業(yè)”到“開票”的全流程輔導(dǎo)和支持。同時(shí)，對(duì)于納稅人繳費(fèi)人的疑難辦稅繳費(fèi)需求，設(shè)立“沒辦成 我來幫”窗口，兜底解決各類涉稅費(fèi)問題。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：介杭 李毅 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心