荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍、姜濤、王杉杉）11月19日下午，孝感市委黨校秋季正科班48名學員到孝感市民之家、孝感市檔案館、孝感市城市運營管理中心開展現場教學。
在第一站參觀地點，學員們先后參觀了市民之家一、二、三樓辦事大廳，聽取了大廳管理、功能布局、窗口設置等情況介紹，重點了解了孝感市在推進政務服務“一窗通辦”“一件事一次辦”、自助服務等工作情況。通過體驗式、互動式方式在24小時自助服務大廳、企業事務綜合服務區等區域進行現場觀摩、交流、操作、體驗。
2023年底，孝感市、縣、鄉三級全面完成“一窗通辦”改革，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，實現一門進駐、一站式辦理，前臺人員實現“四統一”（統一購買、統一管理、統一培訓、統一考核），鄉鎮窗口人員實行“縣聘鄉用”。全市7個縣（市、區）政務服務中心、82個鄉鎮便民服務中心完成新建或改建。
改革后市民之家大廳辦事場地減少1個，窗口數量減少25個，窗口受理人員減少57人，改部門受理為“一窗通辦、平行受理、受審分離、陽光審批”，群眾在任意一個窗口即可無差別辦理該區域所有業務，減少群眾跑動次數，縮短等候時間。
在此基礎上，推動市、縣、鄉三級政務服務大廳視頻監控全覆蓋，實時監控窗口人員在崗情況、工作紀律，在市、縣兩級實現視頻匯聚、調取和回放，實現政務服務看得見、管得住，為提升服務質效奠定了堅實基礎。
孝感市民之家的服務環境、服務理念、服務舉措、服務實效得到了學員們充分肯定和認可。學員們紛紛表示，通過此次現場教學，對“高效辦成一件事”改革、全市政務服務的發展現狀等方面有了更深入的認識和理解，為以后開展工作提供了寶貴的借鑒和啟示，今后將以學促思、以思促行、以行促效，為打造人民滿意的服務型政府貢獻力量。
