荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍）近日，首屆政務大廳高質量發展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江省衢州市舉行。《孝感市民之家“一窗通辦”改革助力“高效辦成一件事”》經組委會推薦、專家評審委員會評審，入圍優秀案例，孝感市在大會上獲評“線上線下融合標桿獎”。
近年來，孝感市政數局堅持問題導向和目標導向，推動“一窗通辦”改革，組建“孝著辦”服務團隊，將幫代辦服務向線上線下延伸，深化“辦不成事”反映窗口服務，推動政務服務標準化建設，政務服務大廳標準化規范化便利化水平大幅提升。
“一窗通辦”改革全面落地。市、縣、鄉三級全面完成“一窗通辦”改革，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，實現一門進駐、一站式辦理，前臺人員實現“四統一”（統一購買、統一管理、統一培訓、統一考核），鄉鎮窗口人員實行“縣聘鄉用”。全市7個縣（市、區）政務服務中心、82個鄉鎮便民服務中心均完成新建或改建。改革實施后，孝感市民之家政務服務實現了“三減三加”的顯著成效，即窗口數量減少、受理人員減少、審批用時減少，通辦事項增加、辦事效率增加、群眾體驗增加。
組建“孝著辦”幫辦服務團隊。市、縣、鄉三級大廳均成立了“孝著辦”服務團隊，市、縣兩級服務團隊由政數局領導班子、窗口首席代表、大廳導服組成。
將幫代辦服務向線上延伸。公布政務服務通訊錄，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網上幫辦平臺，201項高頻事項網上幫辦，開通“孝感市民之家”抖音賬號，線上宣講政策，群眾可在線觀看抖音直播了解政策，在幫辦平臺或抖音平臺咨詢，或直接撥打政務服務咨詢電話，“孝著辦”團隊工作人員及時解答群眾的疑問，實現幫辦線上線下融合，提供足不出戶的政務問答服務，進一步提升了企業和群眾的政策知曉度和滿意度。今年以來開展“線上”答疑解惑、宣講政策直播172場，咨詢解答各類問題2萬余條，制作《政務小知識》視頻64期，累計瀏覽量為121.76萬次。
開展特色幫代辦服務。開展“政務服務進社區”活動16場次，將醫保繳費、老年證辦理、不動產過戶等服務送到群眾身邊，零距離服務群眾。利用工作日中午及周末休息時間開展延時辦、專場辦、上門辦，2024年全市累計化解不動產“登記難”問題臺賬項目73個涉及房屋14739套，開展不動產“登記難”送證上門活動7場，共為高新區共青華苑小區等8個小區123戶群眾送證上門。聯合市高新區組成企業代辦工作專班，以市級重大招商引資工業項目為重點上門宣傳政務服務政策，累計上門服務41家企業，完成涉企代辦服務60件，實現幫代辦服務線上線下融合，企業和群眾的滿意度和獲得感不斷提升，政務服務滿意率由2021年的99.96%提升至2024年的99.99%。
深化“辦不成事”反映窗口服務。建設統一評價系統，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實行受理登記、反饋轉辦、辦結回訪閉環機制，定期對訴求工單進行分析，破解企業群眾辦事難題，同時舉一反三，對系統性、普遍性問題，堅持從體制機制上完善，構建長效管理機制，防止同類問題再次發生。
推動政務服務標準化建設。政務服務“一次一評”省級標準化試點成功創建、高分通過驗收，編制發布《24小時自助政務服務大廳建設與規范運行》等9項政務服務市級地方標準，實現市、縣、鄉三級政務大廳窗口視頻監控匯聚，推動政務服務全過程“看得見、管得住”，得到省級部門認可和推廣。
榮獲“線上線下融合標桿獎”是對孝感市推進政務服務改革、打造政務服務升級版的肯定。今后，孝感市政數局將創新推進辦一件事“只進一門、只找一人、一窗受理、一號訴求”的“四個一”模式，持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌，為加快建成武漢都市圈重要節點城市貢獻力量。
