荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員陳晶、鄭素麗）“真的非常感謝，你們是真的辦實事，幫我們從省館、市館找到了這些文件依據……”近日，兩位老人拿著省館、市館傳遞過來的檔案依據材料雙手合一真誠地向工作人員彎腰致謝。
年輕的工作人員面對老人如此大禮，驚慌失措地說：“不用，不用這么客氣，這是我們應該做的，希望這些依據幫到你們就行！”
據了解，這位老人的老伴雷奶奶是孝南區實驗中學的退休教師，曾于1995年榮獲全國優秀教師稱號，國家教委、人事部為她頒發了榮譽證書?，F在他們在東城區購買了一套商品房，根據孝感市中心購房優惠政策可以享受一定的購房補貼。但是需要雷奶奶提供當年獲得國家表彰的文件以及關于對省部級以上離退休勞動模范實行榮譽津貼待遇標準的文件，雷奶奶和老伴到區教育局和工會多個部門詢問無果的情況下，原單位工作人員建議他們來區檔案館尋求幫助。
因雷奶奶所獲表彰的文件為國家級，一般不會下達到縣級部門，檔案館工作人員在得知老人的需求后，立即與分管領導匯報情況，同時，對老人的榮譽證書、介紹信等證件進行核實，并耐心地向老人解釋。
分管領導在簡單詢問了老人的情況后，立即聯系省館以及市館相關工作人員的電話進行詢問。后經多方溝通協調，省檔案館最終決定同意為老人提供利用。
隨后，館內工作人員指導老人填寫了《異地查檔申請表》，在湖北省異地查檔工作群中進行跨館申請，將老人的相關證件以及申請表進行上傳，省檔案館、市檔案館均在第一時間進行了受理。
一天后，老人來拿省、市館傳遞過來的文件依據材料時，就出現了開頭的一幕，老人臉上洋溢著激動地笑容，背著行囊，背上喜悅，背著滿意離開時，再次對工作人員表示感謝，并在大廳服務留言簿上寫下“全心全意暖人心！”
自開展異地查檔、跨館服務以來，孝南區檔案館一直秉承著高效、便捷、準確的服務理念，不斷優化服務流程，創新服務方式，不斷提高服務質量和服務水平，以“為民服務、便民服務”為工作重點，以“以人為本、服務至上”為工作原則，讓優質服務永遠只有逗號，沒有句號，以滿腔的熱誠彰顯服務社會、造福民生的堅定信念與責任擔當，推動檔案事業高質量發展。
